Odpowiedź od supportu

[EsteMal]

Witam,
Mam pytanie odnośnie zgłoszeń do supportu. A mianowicie jak długo należy czekać na odpowiedź?
6 dzień czekam na odpowiedź, w między czasie złożyłem drugie zgłoszenie w którym otrzymałem odpowiedź że odpowiedź zostanie udzielona na 1 zgłoszenie.
Od tamtej pory minęły 4 dni, a odpowiedzi dalej nie ma.

Nie chce zakładać kolejnego zgłoszenia żeby faktycznie nie robić bałaganu, ale nie ukrywam że fajnie byłoby otrzymać odpowiedź.

 

[Lukasz032]

Generalna zasada brzmi: odpowiedzi udzielamy jak najszybciej jest to w danej sytuacji możliwe

Podkreślam słowo "możliwe", bo są sytuacje, które wymagają wyjaśnienia, indywidualnego przetestowania czegoś albo konsultacji z innymi osobami - czy to z teamu, czy to z centrali InnoGames - a to czasem potrafi "chwilę" zająć.
Z reguły zwykłe pytania o funkcje gry lub i wyjaśnienia jakichś mechanik samej gry bez sprawdzania konkretnych przypadków - czyli sprawy, w których nie ma konieczności indywidualnego testowania czegoś albo konsultowania się któregoś ze specjalistów - rozwiązujemy w ciągu kilku-kilkunastu godzin, przy czym wciąż: czas zależy od wielu czynników, a obsługa gry też nie posiada "unormowanego czas pracy", więc nie możemy niejako zagwarantować, że odpowiemy w określonym czasie.

Czego na pewno NIE polecam - to pisać kolejnych wiadomości w zgłoszeniu czekającym na rozpatrzenie, jeżeli nie są związane z tematem, bądź też "przypominania się". Każda wiadomość dopisana w zgłoszeniu przez Gracza zrzuca je automatycznie na koniec kolejki oczekujących, jako to z "najmłodszą odpowiedzią" - co oznacza, że w praktyce w takim zgłoszeniu możemy poczekać DŁUŻEJ, niż gdybyśmy spokojnie "w milczeniu" poczekali na odpowiedź obsługującego operatora

 

[Howcio]

Witam,
Mam pytanie odnośnie zgłoszeń do supportu. A mianowicie jak długo należy czekać na odpowiedź?
6 dzień czekam na odpowiedź, w między czasie złożyłem drugie zgłoszenie w którym otrzymałem odpowiedź że odpowiedź zostanie udzielona na 1 zgłoszenie.
Od tamtej pory minęły 4 dni, a odpowiedzi dalej nie ma.

Nie chce zakładać kolejnego zgłoszenia żeby faktycznie nie robić bałaganu, ale nie ukrywam że fajnie byłoby otrzymać odpowiedź.

Kiedyś zdarzyło czekać się blisko miesiąc nawet, a biorąc pod uwagę, że na jedno czekam od 28.10 to chyba za wiele się nie zmieniło xD

 

[Jurekn LXXIX]

Z doświadczenia osoby, która jest klasyczną sześćdziesioną... na podobne pytania dostaje się odpowiedzi równie dobrze po max kilku godzinach (np. od zkiwa), na niektóre czekasz kilka dni, a są takie, które ci zamkną bez odpowiedzi. Patrząc na niektóre nowe Pomocne Dłonie, które znaczenia słowa "uczciwość" muszą szukać w "Słowniku wyrazów obcych" ... a zresztą nie chce dostać bana...

 

[ANIMOWANA DZIEWCZYNKA]

W pierwszym tygodniu startu 182 za pomocą zgłoszenia zapytałem supportu o klaryfikację pewnej zasady gry. Po dziś dzień nie otrzymałem odpowiedzi.